一、检查网络连接
首先，用户需要检查自己的网络连接是否正常。如果网络连接不稳定或者信号不好，就会导致固件更新失败。可以尝试重新连接网络，或者更换网络环境，比如使用有线网络。
二、关闭防火墙
有些用户在使用防火墙时，会出现固件更新失败的情况。这时候，可以尝试关闭防火墙，然后再进行固件更新。如果固件更新成功了，就说明是防火墙导致的问题。
三、更改DNS服务器
如果以上两种方法都没有解决问题，可以尝试更改DNS服务器。有时候，DNS服务器会出现故障或者连接不稳定的情况，导致固件更新失败。可以尝试更改到其他可靠的DNS服务器，比如Google的DNS服务器。
四、手动下载固件更新
如果以上方法都无法解决问题，可以考虑手动下载固件更新。用户可以到惠普官方网站上下载的固件更新文件，然后通过USB接口进行更新。
固件更新是保证惠普打印机正常工作的重要步骤。如果遇到网络连接异常的问题，可以尝试以上几种解决方案，帮助用户成功完成固件更新。如果问题仍然存在，可以联系惠普客服寻求帮助。
